سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مغسول
- غير معدل أو مفصل
- مع وجود بطاقة المنتج (إن وجدت)
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- الفساتين التي تم استخدامها أو غسلها.
- الفساتين التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- الطلبات التي تم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
ثالثًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (شحن الإرجاع + شحن الإرسال في حال الاستبدال).
- يتم فحص المنتج عند وصوله، وبعد التأكد من مطابقته للشروط يتم استبدال المنتج، أو استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.
رابعًا: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
في حال وجود:
- عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
يحق للعميل:
- الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم
- ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
يشترط إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
خامسًا: آلية استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات.
سادسًا: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- عبر قنوات الدعم الموضحة في الموقع
- مع ذكر رقم الطلب وسبب الارجاع/الاستبدال.
ملاحظة مهمة
المتجر غير مسؤول عن أي شحنة يتم إرجاعها دون التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
